سیاست بازگشت و بازپرداخت
مدت زمان بازگشت
تا ۷ روز پس از خرید فرصت دارید کالا را بازگردانید. پس از این مدت، بازپرداخت یا تعویض کامل امکان‌پذیر نیست.
شرایط بازگشت
- کالا باید استفاده‌نشده، در شرایط اولیه و با بسته‌بندی اصلی باشد.
- کالاهای فاسدشدنی (مانند غذا، گل)، اقلام بهداشتی، مواد خطرناک، کارت هدیه و نرم‌افزارهای دانلودی قابل بازگشت نیستند.
موارد استثنا
بازپرداخت جزئی در موارد زیر اعمال می‌شود:
- کالای استفاده‌شده یا آسیب‌دیده (به دلایل غیر از خطای ما)
- کالای بازگردانده‌شده پس از ۷ روز
فرآیند بازپرداخت
- پس از دریافت و بررسی کالا، از طریق ایمیل اطلاع‌رسانی می‌کنیم.
- در صورت تأیید، مبلغ ظرف چند روز به روش پرداخت اولیه بازپرداخت می‌شود.
مشکلات بازپرداخت
- ابتدا حساب بانکی یا کارت خود را بررسی کنید.
- با شرکت کارت اعتباری یا بانک خود تماس بگیرید.
- اگر همچنان مشکلی وجود داشت، با ما در support@tenkala.com تماس بگیرید.
کالاهای تخفیف‌دار
فقط کالاهای با قیمت عادی قابل بازپرداخت هستند.
تعویض
فقط کالاهای معیوب یا آسیب‌دیده تعویض می‌شوند. برای تعویض، با support@tenkala.com تماس بگیرید و کالا را به آدرس ما ارسال کنید.
هدیه
- اگر کالا به‌عنوان هدیه خریداری شده باشد، اعتبار هدیه برای شما ارسال می‌شود.
- در غیر این صورت، بازپرداخت به حساب خریدار اصلی واریز می‌شود.
هزینه ارسال
- هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده مشتری است و غیرقابل بازپرداخت است.
- برای کالاهای گران‌قیمت، استفاده از سرویس ارسال قابل‌ردیابی توصیه می‌شود.
نیاز به کمک؟
برای سؤالات درباره بازگشت و بازپرداخت، با support@tenkala.com تماس بگیرید.